Non-remboursement après paiement
Une fois la mensualité réglée, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de manquement de YzySite à ses engagements contractuels.
Exceptions de remboursement
Les seules exceptions à cette règle concernent les défauts avérés de prestation (non-respect des délais ou spécifications) ou toute erreur imputable à YzySite. Le client devra fournir des preuves concrètes de l’inexécution pour obtenir un remboursement partiel ou total.
Processus de Demande de Remboursement
En cas de litige, le client doit contacter le service client de YzySite à contact@yzysite.com en exposant les motifs de sa demande. Chaque demande sera examinée sous 7 jours ouvrés pour déterminer si un remboursement peut être accordé.
Rétrofacturation
En cas de rétrofacturation (chargeback) initiée par le client, nous nous engageons à traiter chaque cas selon nos processus internes de résolution de litiges. Toute demande de rétrofacturation doit être communiquée immédiatement à notre service client à l’adresse contact@yzysite.com. Nous coopérerons pleinement avec Stripe pour résoudre toute situation de rétrofacturation, conformément aux procédures établies par le prestataire de paiement.
Remboursement en cas de résiliation d’abonnement
La résiliation de l’abonnement est possible à tout moment sans frais, mais elle n’entraîne aucun remboursement des sommes déjà versées. La résiliation prend effet dans les 24 heures suivant la demande.
Rétrofacturation
Si une rétrofacturation est demandée, YzySite demande à ce que le client contacte d’abord le service client pour tenter de résoudre le problème de manière amiable. La rétrofacturation est un dernier recours et peut entraîner des frais administratifs supplémentaires pour couvrir les frais liés à cette procédure. Nous encourageons nos clients à résoudre leurs litiges directement avec nous avant d’initier une rétrofacturation.
Juridiction
Cette politique de remboursement est régie par la loi française. En cas de litige non résolu, les tribunaux français seront compétents pour trancher.
Pour toute question complémentaire, contactez-nous à contact@yzysite.com.